返品・交換

EENOUR公式オンラインショップでのご購入品につきましては、弊社規定の返品可能条件を満たしていれば返品・交換を承ります。

商品の初期不良が発生した場合や、お客様都合による返品をご希望される場合は、商品返送前に必ず弊社サポートセンターへご連絡ください。事前連絡のない返送品はお受け取りできかねます。

ご注文商品が到着いたしましたら、7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

※EENOUR公式オンラインショップ以外（正規販売店舗、他ECモールなど）で購入された商品は、本規定の対象外となります。ご購入先へ直接お問い合わせください。

※ギフトラッピングサービスを含め、注文者ご本人様からのご連絡に限り対応いたします。

「届いた商品にキズや動作不良がある」「注文内容と異なる商品が届いた」場合は、同一商品との交換、または返品・返金対応をいたします。なお、交換商品の在庫が用意できない場合は返品（返金）対応となります。

返送料について：不備・初期不良による返品・交換の送料は、弊社にて全額負担いたします。

交換の流れ：お手元にある商品を返送してから、新しい商品一式を再送いたします。

❌ ただし、以下に該当する場合は初期不良対応（無償交換・返品）の対象外となります：

商品到着から「8日以上」経過してからご連絡をいただいた場合

取扱説明書に沿わない誤用、不当な修理や改造、お客様の過失による破損・水濡れの場合

付属品、保証書、外箱、商品タグなどが紛失している場合

液晶ディスプレイのドット抜けなど、メーカーが初期不良と認めていない仕様の場合

「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品到着後7日以内に限り、製品の開封・使用状態に応じて以下の通り対応いたします。

※ご注文時と異なるサイズ・カラー、または他商品への直接交換はお受けしておりません。一度返品の上、再度ご注文をお願いいたします。

① 未開封の場合

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品・返金を承ります。

【お客様ご負担】 返品にかかる往復の送料（実費）はお客様のご負担となります。

② 開封済み・未使用の場合

外箱やパッケージを開封したものの、通電・使用していない状態の商品です。

【お客様ご負担】 返品にかかる往復の送料（実费）に加え、手数料として商品代金の10%を請求またはご返金金額から差し引かせていただきます。

③ 使用済みの場合（通電・電源を入れた場合を含む）

一度でもご使用になった商品、または通電（電源を入れた状態）が確認された商品については、原則として返品・交換および返金には応じかねます。

⚠️ その他、お客様都合での返品をお断りする事例：

お客様のもとでニオイの付着、キズ、汚れが生じた商品

商品箱（外箱）に直接配送伝票を貼り付けて返送された場合

あらかじめ「返品不可」と明記して販売している製品（受注生産品・カスタムパーツ等）

🛠️ お客様による商品の破損について

落下、衝撃、浸水、誤操作など、お客様の過失によって商品が破損・故障した場合、初期不良やお客様都合による返品・交換の対象外となります。この場合、有償での修理対応のみ承ります。その他の要求（無償交換や返金など）は一切お受けいたしかねます。

返送された商品が弊社に到着し、状態の確認（検品）が完了した時点で、順次ご返金の手続きを開始いたします。

お客様都合による返品の場合、以下の実費をご決済金額から差し引いた残額をご返金いたします：
① 商品発送時の送料（送料無料商品の場合も実費分） / ② 代金引換などの決済手数料 / ③ 返金時の振込手数料
※商品の不備・初期不良による返品の場合は、上記実費の差し引きはございません。

▼ お支払い方法別の返金詳細

・クレジットカード決済： 売上取消処理を行います。カード会社の締め日を跨いだ場合は一度引き落とされ、翌月以降の返金となる場合がございます。

・銀行振込 / コンビニ決済 / ペイジー / 各種スマホ決済： お客様ご指定の銀行口座へお振り込みにてご返金いたします。

※弊社での処理都合上、商品到着からご返金まで2週間程度お時間をいただく場合がございます。

返品・交換のご相談は、必ず事前に下記サポートセンターまでご連絡ください。

EENOUR カスタマーサポート

オンライン：当サイトの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください

Tel：045-550-7405 （平日 10:00～17:30 ※土日祝休除く）

Email：support@eenour.com